Sıkca Sorulan Sorular


ÖDEME

Ürün fiyatları günden güne farklılık gösteriyor. Bunun nedeni nedir?

Sitemizdeki ürünler Dolar üzerinden fiyatlandırılmaktadır. Bu nedenle Dolar kurundaki değişimler ürün fiyatlarına artı veya eksi yönde yansımaktadır.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Siparişinizin ödemesini banka/kredi kartlarıyla veya Havale/EFT ile yapabilirsiniz.

Siparişimin ödemesini birden fazla kartla yapabilir miyim?

Birden fazla kartla ödeme yalnızca mağazamızda yapılmaktadır. İnternet sitemizden yapılan satışlarda bu işlemi gerçekleştiremiyoruz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kredi kartına toplam kaç taksit yapıyorsunuz?

Axess, Bonus, CardFinans, Maximum ve World özellikli kredi kartlarına en fazla 12 taksit yapılmaktadır.

Kredi kartı taksitlendirmelerinde vade farkı uygulanıyor mu?

Kredi kartı taksitlendirmelerinde vade farkı uygulanmaktadır. Vade farkı oranlarını ürünlerin içerisindeki ve siparişinizin son aşamasındaki "Taksit Seçenekleri" bağlantısından görebilirsiniz.

Telefon üzerinden sipariş verilebiliyor mu?

Henüz telefon üzerinden sipariş alamıyoruz. Çok yakında bu hizmeti sunacağız.

Nakit ödemede taksitlendirme var mı?

Nakit ödemelerde taksitlendirme seçeneğimiz yoktur. Yalnızca kredi kartlarına taksit yapılmaktadır.

Havale ödemelerinde indirim yapılıyor mu?

Havale ödemelerinde indirim yapılmamaktadır.

Havale/EFT ödemesini nasıl yapacağım? Ödemeyi size bildirmem gerekiyor mu?

Sipariş tutarınızı Banka Hesapları sayfasında her alan herhangi bir hesaba transfer edebilirsiniz. Bu işlemi ilgili bankaların şubelerinden, internet şubelerinden, mobil uygulamalarından veya ATM'lerinden yapabilirsiniz. Ödemenizi yaparken alıcı adının "EERA ELEKTRONİK TİCARET ve BİLİŞİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ." olduğundan emin olunuz. Aksi takdirde ödemeniz hesaplarımıza geçmemekte, tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi yaptıktan sonra dekontunuzun taranmış hâlini veya fotoğrafını [email protected] adresine gönderdiğinizde siparişiniz en kısa süre içerisinde onaylanacaktır.

HAZIR SİSTEM, MONTAJ VE KURULUM

Sitenizden satın aldığım hazır sistem ne zaman elime ulaşır?

Hazır sistemler en geç 3 iş günü sonunda kargoya verilir. Bu süreçte montajı ve kurulumları yapılmaktadır. Yaşadığınız şehire göre tahmini 1 veya 2 iş günü içerisinde kargonuz elinizde olmaktadır. UPS Kargo hafta sonları dağıtım yapmamakta, Yurtiçi Kargo yalnızca cumartesi günleri dağıtım yapmaktadır.

KARGO

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi, satın alma işleminizin son adımındaki kargo firması seçiminize göre Aras Kargo ile gönderiyoruz.

Kargo ücreti alıyor musunuz?

Satın aldığınız ürünlerin ebatına göre 10 ila 60 TL arası bir kargo ücreti siparişinizin toplam tutarına yansıtılmaktadır. Siparişinizin son adımında kargo ücretini görebilirsiniz.

Kargo firmaları hafta sonları dağıtım yapıyor mu?

Aras Kargo hafta sonları dağıtım yapmamaktadır.
Ürünüm kargodan hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?

İlk olarak [email protected] adresine hasarlı olan parçaların fotoğraflarını çekip göndermelisiniz. Daha sonra  0362 500 5 000 numaralı telefondan bizleri bilgilendirip Aras Kargo Müşteri hizmetleri ile 444 25 52 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini arayıp tutanak tutturmak için adresinize kurye çağırmalısınız. Gelen görevliye Alıcı ödemeli olarak ücretsiz bir şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz.

GARANTİ VE TEKNİK SERVİS

Hazır sistemlerin garanti süreleri kaç yıldır?

Hazır sistemler içerisindeki ürünlerin her parçası kendine özel garantilidir. Garanti sürelerini ürünlerin internet sitemizdeki sayfasında yer alan "Garanti ve İade Koşulları" başlığından öğrenebilirsiniz. Garanti süreleri en az iki yıldır.

Ürünlerin garanti süreleri kaç yıldır?

Garanti sürelerini ürünlerin internet sitemizdeki sayfasında yer alan "Garanti ve İade Koşulları" başlığından öğrenebilirsiniz. Garanti süreleri en az iki yıldır.

Sizden satın aldığım ürünümü teknik servise nasıl gönderebilirim?

Ürünlerinizi testleri yapılmak ve yetkili servisine gönderilmek üzere bize gönderebilirsiniz. Ürün gönderimlerinizde faturanızın fotokopisiyle birlikte yaşadığınız soruna dair detaylı bir açıklama metnini de tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Gönderilerinizin kargo esnasında zarar görmemesi için orijinal kutuları ve köpükleriyle birlikte, sizin tarafınıza gönderildiği gibi korunaklı bir şekilde tarafımıza göndermelisiniz. Dilerseniz ürünlerinizi yetkili servisine doğrudan siz de gönderebilirsiniz.
Teknik servis süreci nasıl işlemektedir? 
Teknik servis süreci, ürünü tarafınızdan teslim aldıktan sonra göndermiş olduğunuz üründe 3 iş günü hazır sistemlerde 5 iş günü arıza tespit süreci vardır. Bu süreç tamamlandıktan sonra arızalı parça var ise yetkili servisine yönlendirilir ve tarafınıza haber verilir. Daha sonra da resmi süreç olan 20 iş günü servis süreciniz başlar.

FATURA

Sitenizde satılan ürünler faturalı mıdır?

Sitemizden satın aldığınız tüm ürünler faturalı ve garantilidir.

Siparişimin faturasını firma adına kestirebilir miyim?

Siparişinizin son aşamasında "Fatura adresim, teslimat adresimden farklı. Yeni adres girmek istiyorum." seçeneğinden "Fatura Adres Tipi" alanını "Kurumsal" olarak seçerek firma adına fatura kestirebilirsiniz.

KAMPANYA

Yakında bir kampanyanız olacak mı?

Kampanya duyurularımız için internet sitemizi, Facebook ve Instagram hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

İLETİŞİM

Çağrı merkezinize nasıl ulaşabilirim?

Çağrı Merkezimiz hafta içi her gün sabah saat 9:00 ila akşam saat 18:00 arası 0362 500 50 00 numaralı telefondan hizmet vermektedir.

Size ulaşabileceğimiz e-posta adresi nedir?

Yazılı taleplerinizi [email protected] adresinden bize iletebilirsiniz.